Retour / Rétractation

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Aucun problème !

Information sur le retour

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (Art. 211-4 et suivants du code de la consommation). Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Procédure de retour ou de rétractation

1. Je prépare mon colis

Je m'assure que chaque produit est neuf (aucune trace d'utilisation), complet et dans son emballage d'origine.
Je vérifie que l'emballage et le calage protègent parfaitement les produits pour qu'ils arrivent en bon état.
J'imprime la facture de ma commande (disponible dans : Mon Compte > Mes Commandes), j'explique la raison du retour et je les glisse dans mon colis.

2. J'expédie mon retour

J'envoie mon colis via le transporteur de mon choix (Colissimo, Chronopost…) à l'adresse suivante :

APOLLO chez SupplyWeb
Route de Giberville
14630 CAGNY
France

Conseil de RFN : souscrivez une assurance en cas de perte de votre colis, et conservez une preuve de votre expédition ainsi que son n° de suivi.

3. RFN traite mon retour

Nous réceptionnons votre colis, traitons votre retour et nous vous informons si nous acceptons le retour de votre article.

Nous réceptionnons votre retour avant les 14 jours suivant la réception de votre colis : vous avez le choix entre un remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, ou la création d'un avoir (bon d'achat réutilisable pendant un an).
Nous réceptionnons votre retour entre 14 et 60 jours suivant la réception de votre colis : nous vous créons un avoir du montant du ou des articles retournés (bon d'achat réutilisable pendant un an).

ATTENTION : Si nous réceptionnons votre retour après 60 jours à compter de la date de réception de votre colis, nous serons dans l'obligation de refuser le retour ; les frais de réexpédition seront donc à votre charge.

IMPORTANT :

Dans le cadre d'une rétractation, vous disposez de 60 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le ou les produits, dans leur emballage d'origine et non utilisés.
Les frais de retour sont à votre charge.
Vous êtes responsable de l'emballage et de la livraison de ce colis de retour.
Tout produit retourné qui ne respecte pas les critères exposés ici vous sera automatiquement réexpédié à votre charge.

En cas de doute ou de question sur votre retour, n'hésitez pas à joindre notre Service Client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 44 06 42 81.

Une erreur s'est glissée dans votre commande

Un problème survient au cours de l'utilisation de votre produit et vous souhaitez faire jouer votre garantie

1. Définition de la garantie

Le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art. 1625 et suivants du Code civil). À la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art. 1641 et suivants du Code civil) ; si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un « bref délai » à compter de la découverte du défaut caché (art. 1648 du Code civil).

Dans tous les cas, RFN ne pourra être tenu pour responsable du non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception ; la responsabilité de RFN est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, à sa date de vente, et ce sans possibilité de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

Pour une prise en charge rapide de vos demandes, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact.

2. Durée de garantie

Concernant les produits que nous distribuons, les garanties sont mentionnées au cas par cas directement sur les fiches articles concernées. Elles sont sinon de deux ans.

La garantie ne prend pas en charge le remplacement des produits dits d'usure, l'utilisation non conforme, irrégulière et anormale des produits (notamment dans le cadre de la compétition, de la location voire dans le milieu professionnel, ou ayant subi quelconque modification…) ni les défauts ou spécificités d'un produit faisant l'objet d'une mention dans les fiches article.

Les véhicules non homologués ne sont pas soumis à des règles strictes comme peuvent l'être les véhicules homologués au code de la route. Ce sont des véhicules de loisir destinés à une utilisation privée ou de compétition ; ils ne sont donc pas garantis pièces et main-d'œuvre un ou deux ans.

Les moteurs sont garantis pendant trois mois à partir de la date de réception du véhicule. Cependant, les véhicules bénéficient de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art. 1625 et suivants du Code civil).

Exclusion de garantie pour l'ensemble de ces pièces :

Le remplacement des consommables et pièces d'usure : plaquettes, patins de frein, roulements, câbles, gaines, plateaux, chaînes, couronnes, pignons, pistons, segments, selles, poignées, leviers, pédales, pneus, chambres à air, kits plastiques…
L'utilisation anormale et non conforme des produits :
- Pneus : pression, montage, conditions inappropriées…
- Suspensions : pression, entretien, nettoyeur haute pression, accumulation de boue, poussière, débris divers…
- Cadre : utilisation non conforme, compétition, nettoyeur haute pression, entretien des roulements et articulations…
- Roues : utilisation non conforme, nettoyeur haute pression, entretien du corps de roue libre, roulements…
- Périphériques : respect du couple de serrage…
- Transmission : entretien, lubrification, nettoyage…
- Freins : purges, contamination des plaquettes, disques, nettoyeur haute pression…
- Textile : non-respect des consignes de lavage…
Les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches produits.
Les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention de l'acheteur ou d'un réparateur : intervention sur fourche, amortisseur (démontage), freins hydrauliques (démontage, purge), roues (dévoilage, tension, démontage des moyeux).
Les conséquences liées à une utilisation non conforme à laquelle le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective…).

3. Demande de prise en garantie

Veuillez remplir le formulaire de contact et nous expliquer le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu. Tous les éléments illustrant le plus précisément possible votre problème sont utiles : descriptif précis, photos, vidéo…

Tous les retours de pièces dans le cadre de la garantie commerciale constructeur restent à la charge du client ; les frais de renvoi du matériel neuf ou réparé sont, pour leur part, pris en charge par la société APOLLO. Tout retour incomplet ou partiel ne pourra être pris en garantie. Toute trace de modification ou de démontage entraînera l'annulation totale de la garantie.

Tous les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après acceptation du service SAV.

Les étapes du traitement de votre demande :

1 — Étape « Vous » :

Vous nous envoyez votre demande via le formulaire de contact.

2 — Étape « RFN » :

RFN (notre Service Garantie) traite votre demande de prise en charge. Si votre demande est validée, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant la marche à suivre : coordonnées de l'envoi, numéro de retour et documents à joindre… L'expédition du produit concerné par la demande est à la charge du client. Pour faciliter le suivi de votre demande, transmettez-nous le numéro de suivi de votre colis.

3 — Étape « Fournisseur » :

Notre fournisseur traite votre demande de prise en garantie et statue sur celle-ci : remplacement, réparation, réparation sur devis, remboursement, sans suite. Dans le cas d'une réparation sur devis, vous serez bien évidemment consulté pour son acceptation. Nous relançons plusieurs fois par semaine nos fournisseurs sur chaque demande en cours et vous transmettons immédiatement toute nouvelle information d'avancement. Il est inutile de contacter directement le fournisseur pour vous tenir informé : son seul interlocuteur est RFN.

4 — Étape « RFN » :

RFN reçoit du fournisseur le résultat des suites données à votre demande.

5 — Étape « Vous » :

Nous vous relayons les suites données par le fournisseur à votre demande de prise en garantie. Dans le cas d'une réexpédition de produit à votre attention, elle sera à notre charge.

Responsabilité

Les produits proposés par rfnracing.com sont conformes à la législation française en vigueur.

rfnracing.com ne pourra être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle, notamment des services postaux et des moyens de transport et/ou de communication.

rfnracing.com ne pourra être tenu pour responsable de tout dommage indirect qui pourrait survenir du fait de l'achat des produits.

L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits, en raison notamment d'une incompatibilité de matériel, ne peut engager la responsabilité de rfnracing.com ni donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement.

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